персона
Наталья Самоукина и Нина Караваева: «Насколько важна работа с персоналом в риэлторском бизнесе»
22/04/2013
Интервью с бизнес-тренером Натальей Самоукиной и организаторами форума «Твой мегабизнес!».
5-6 апреля в Тюмени впервые состоялся крупный форум для профессионалов рынка недвижимости – «Твой мегабизнес!». На одной площадке выступили ведущие российские бизнес-тренеры по продажам, маркетингу, риэлторскому мастерству, HR-технологиям: Артур Оганесян, Игорь Манн, Дмитрий Таганов, Виталий Мышляев, Маргарита Майбах, Наталья Самоукина.
В форуме приняли участие более 350 специалистов из разных регионов России: Тюмени, Челябинска, Екатеринбурга, Омска, Ижевска, Тольятти, Йошкар-Олы и других городов. Преимущественно на форум приехали риэлторы, руководители компаний, маркетологи. Среди участников также были HR-менеджеры, несмотря на то что не в каждом агентстве недвижимости есть профессиональный HR-специалист. Зачастую важность работы с персоналом недооценивается в риэлторских компаниях. Хотя опыт успешных игроков рынка доказывает, что кадровой политике нужно уделять достаточное внимание.
О значимости HR-технологий и преимуществах обучения персонала мы побеседовали с бизнес-тренером по HR-технологиям – Натальей Васильевной Самоукиной и директором по персоналу федеральной риэлторской компании «Этажи» Ниной Павловной Караваевой.
- Нина Павловна, компания «Этажи» организует в Тюмени масштабный РИЭЛТ-форум, привозит сюда лучших бизнес-тренеров России да еще и обещает раскрыть секреты, приглашая совершить бизнес-тур в свой офис. Для чего нужен подобный форум? Почему агентство не боится поделиться своими секретами с конкурентами?
- Риелторский бизнес России находится на этапе развития и как любое развитие требует новых, качественных и профильных знаний. Мы понимаем, что в какой-то мере спонтанно сформировавшаяся 20 лет назад сфера риелторских услуг долгое время была практически лишена внимания со стороны лучших российских бизнес-тренеров. Поэтому мы решили организовать профессиональный форум, который, по нашим ожиданиям, станет продуктивной площадкой для получения ценных знаний и идей для относительно молодого риэлторского бизнеса.
А по поводу секретов «Этажей» – их нет... Действительно, наш особенный, системный подход к управлению компанией и работе с клиентами вызывает широкий интерес среди бизнес-аудитории. И мы готовы поделиться своим опытом. Наша цель – повышение качества риелторский услуги в целом. Благодаря развитию новых технологий управления бизнесом и модернизации подходов возможен переход на новый уровень конкуренции среди агентств недвижимости, а значит, и повышение качества риэлторских услуг для клиента.
- Наталья Васильевна, название вашего тренинга на форуме «Мотивация персонала риэлторских компаний: как нематериальные факторы сделать материальными». Что вы относите к нематериальным факторам и кто в компании должен отвечать за мотивацию?
- К нематериальным факторам относятся условия мотивирования людей, которые не связаны напрямую с финансовой (монетарной) мотивацией. При этом, хотя термин «нематериальная мотивация» предполагает, что разговор идет о нефинансовой (немонитарной) мотивации сотрудников, тем не менее, в такие мотивационные условия вкладывают деньги. Это, прежде всего, социальный пакет, бонусы, поощрения, перспектива роста, обучение и т.п.
- Если бы главную мысль вашего тренинга можно было сформулировать в одном предложении, как бы она звучала?
-Я бы сформулировала мысль моего тренинга в двух предложениях: «Только деньгами Вы никого не заставите работать эффективно и качественно. Люди нуждаются также в уважении и моральном поощрении».
- Наталья Васильевна, у вас богатый опыт проведения семинаров и тренингов среди руководителей компаний. Какую ошибку в отношении персонала чаще всего совершают руководители?
- Типичная ошибка руководителя, когда он говорит так: «От меня ушел сотрудник, я не мог ему больше платить». В такой ситуации я могла бы спросить руководителя: «Какие еще условия организации работы персонала Вы не применили в своей системе менеджмента? Были ли у сотрудника перспективы роста? Мог ли он рассчитывать на интересное обучение за счет компании? Как бы Вы охарактеризовали внутренний климат в компании и подразделении? Часто ли Вы беседуете со своими сотрудниками? Если ли от них обратная связь? Что говорят сотрудники о компании и о Вас лично?». Факт: люди ориентированы не только на деньги, они ждут от своего руководителя заботы и морального поощрения.
- Нина Павловна, в рейтинге работодателей России за 2012 год (по версии портала HeadHunter.ru) «Этажи» заняли 25-е место, обогнав Procter&Gamble и «Росатом». На распределение мест в рейтинге повлияла не только оценка внешних специалистов, но и независимый опрос сотрудников каждой компании. Благодаря чему стал возможен такой высокий результат? Ставите ли вы перед собой цель выйти на первое место?
- Мы впервые решили принять участие в исследовании от НН.ru с целью независимого мониторинга нашего имиджа работодателя. И результаты говорят о том, что мы выбрали верное направление в кадровой политике. Цели занять первое место не ставили и не ставим. Но при этом, безусловно, как и все успешные предприятия, хотим стать самым любимым и ценным работодателем для наших сотрудников и желанной компанией для соискателей.
- Какие HR-технологии, из тех, что используют «Этажи», оказались наиболее эффективными?
- У нас особый бизнес в котором риелтор – это и производитель и продавец услуги. Значит, обеспечение высокой результативности требует высокого уровня организации и ведения HR-процессов. За последние три года мы внедрили много инноваций в кадровую политику. В 2010 году концептуально изменили подход к подбору персонала и введению в должность, в 2011 ввели систему формирования кадрового резерва на ключевые должности, в 2012 создали систему развития профессиональной компетенции и повышения качества работы. Как результат – увеличение штата компании, снижение текучести кадров и повышение лояльности сотрудников.
- Наталья Васильевна, если руководитель решил всерьез взяться за развитие и обучение персонала, то с какого тренинга, на ваш взгляд, стоит начинать?
- Если руководитель организует обучение в своей компании, необходимо сначала обозначить цели обучения, связанные со стратегией развития бизнеса. Под цели подбирается группа сотрудников – топ-менеджеров, линейных менеджеров или линейного персонала. Также под цели подбирается формат обучения – интерактивный семинар или тренинг.
Например, если в компании планируется внедрение таких новых персонал-технологий, как моделирование компетенций, профилирование должностей и связанные с ними регулярные Assessment Centr(ы), то обучать необходимо топ-менеджмент и линейных руководителей. В учебную группу будут включены также сотрудники Службы персонала. В этом случае, уместен будет такой формат обучения, как интерактивный семинар с разбором кейсов по теме обучения.
Если же компания планирует поднять прибыль с продаж, то в учебные группы необходимо включить менеджеров по продажам, а форматом обучения, однозначно, выступит тренинг с элементами видеотренинга.
Регулярно необходимо поддерживать личную эффективность менеджмента и линейного персонала: развивать навыки тайм-менеджмента и самоменеджмента, а также стресс-менеджмента и конфликт-менеджмента. Для молодых сотрудников будет полезным тренинг уверенного поведения и эффективных коммуникаций.
- Насколько эффективны тренинги по обучению и развитию персонала? Как можно измерить их эффективность?
- В компании ConocoPhillips в документах для служебного пользования я увидела интересную статистику: на 1 доллар, вложенный в персонал, прибыль – 4-7 долларов. Это результаты обучения, адаптации и психологической поддержки работающих людей.
Если проводить оценку эффективности обучения современным технологиям продаж, можно отследить на статистике продаж, как после тренинга повысилась прибыльность внедряемых технологий и расширилась база долгосрочных удовлетворенных клиентов. Правда, следует также учитывать специфику рынка и сезонность продаж.
Еще важно: сейчас обучение навыкам продаж проводится в формате тренинг-пакета. Это многоступенчатое обучение: сначала предтренинговая диагностика, затем разработка программы, адаптированной под запрос компании, далее подбор группы участников обучения. После такой подготовительной работы идет тренинг продаж - 2-4 дня. После завершения тренинга – цикл наблюдений тренера за работой продавцов в магазинах и индивидуальное консультирование менеджеров по продажам. Через месяц-полтора – развивающая беседа руководителя отдела продаж с сотрудниками по разработанным компетенциям, завершение – аттестация продавцов. Такой технологичный цикл обучения всегда эффективен и дает реальную прибыль компании.
Если же проводить оценку эффективности обучения менеджмента компании, рекомендуется заложить такие критерии эффективности обучения, как индекс лояльности персонала, коэффициенты потенциальной и реальной текучести сотрудников, оценку мотивационной среды компании и психологического климата во внутренних коммуникациях. Не лишним будет цикл коучинга для руководителей, нуждающихся в улучшении стиля управления, и как завершение – Assessment Center и/или аттестация управленческого состава компании.
Итак, мы видим, что современное обучение персонала – системный и технологичный процесс, оно не начинается и не заканчивается только краткосрочным тренингом.
- Наталья Васильевна, изменилось ли отношение к тренингам по развитию персонала за последнее время? Стали ли они более востребованными?
Знаете, до кризиса Россия переживала тренинговый бум, интерактивные семинары и тренинги были очень востребованы. В кризис 2009-2010 годов многие компании сокращали бюджет на обучение персонала. Однако в последние 2011-2013 годы рынок бизнес-образования очень активный. Это не только семинары и тренинги, это также различные форматы МВА, коучинг, Assessment Center (персональный и групповой), дистанционное обучение, второе высшее образование, профессиональные форумы как «Твой мегабизнес!» и другие мероприятия. Сегодня люди бизнеса учатся много и эффективно!
Текст: Марина Усенко, Ульяна Плюснина.
Фото предоставлены организаторами бизнес форума «Твой мегабизнес!».
- Вконтакте
БУДЬ В КУРСЕ СОБЫТИЙ!
Подписывайся на #СобытияТюмени в Telegram, Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники
партнеры
 |
 |
 |
© 2010 - 2024
|
Создание сайта Created by PRF Group
|